三步教你，如何提高天貓店鋪運營店鋪分數

天貓市場的競爭越來越大，宛如一個戰場，許多商家入駐天貓成功后，感覺瞬間提高了自己店鋪的檔次，而且天貓商家沒有中差評的煩惱。那么，大家在天貓購物時，只能根據店鋪評分和店鋪銷量來挑選店鋪，最終決定是否購買。

怎么提高天貓店鋪的綜合評分？

一、產品質量

消費者會根據自己的需求，選擇性價比高的天貓店鋪，在購買時，會對該產品有一個初步認知，收貨時，產品質量與自己的滿意度落差太大，那么就會在評價里吐槽，給其他消費者做參考。

二、快遞服務與質量

隨著網購人群的日益增加，帶動了物流的發展，現在網購，除了惡劣天氣和不可抗力因素外，基本全國范圍內能在3-4天送達，偏遠地區5-7天。店鋪客服定期跟進物流情況，查看是否有異常物流，以便及時與客戶交流。如果遇到不可避免的需要延長發貨時間，及時與賣家溝通?？爝f服務這個因素在天貓的占比不是很大，但是也不容忽視。

三、客服服務

服務是很關鍵的一環，好的服務可以留存客戶，提升客戶購買的欲望。我們要以更專業的支持和誠懇的態度，解答售前售后的疑惑，所以要加強客服人員的能力。人都喜歡被優待的感覺，因此在機器人自動應答后，要盡快轉成人工服務。

電商不易，為了讓店鋪的評分更接近5.0，我們一定要從細枝末節入手，盡量做到每一個環節都盡善盡美。

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